{"id":166,"date":"2020-06-24T13:13:01","date_gmt":"2020-06-24T11:13:01","guid":{"rendered":"https:\/\/alconza.com\/?p=166"},"modified":"2021-09-21T09:20:20","modified_gmt":"2021-09-21T07:20:20","slug":"el-customer-service-de-alconza-preparado-para-actuar-en-tiempos-de-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alconza.com\/es\/el-customer-service-de-alconza-preparado-para-actuar-en-tiempos-de-covid-19\/","title":{"rendered":"El Customer Service de ALCONZA, preparado para actuar en tiempos de Covid-19"},"content":{"rendered":"

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Nuestro servicio remoto garantiza a los clientes la continuidad de su actividad<\/span><\/h3>\n<\/div>\n

La situaci\u00f3n que est\u00e1 viviendo el mundo derivada del coronavirus (COVID-19) nos presenta oportunidades \u00fanicas. Estamos navegando en aguas desconocidas salpicadas por la incertidumbre, por lo que es importante desarrollar nuevas metodolog\u00edas de trabajo, ampliar los canales de comunicaci\u00f3n y al mismo tiempo, cuidar de nuestro personal y clientes.<\/p>\n

El impacto de la crisis global de COVID-19, ha reforzado de un modo significativo el valor de los servicios remotos, tal y como lo estamos haciendo en ALCONZA desde que se impusieron las restricciones de movimiento de personas en todo el mundo. Nuestra meta es que este nuevo modo de trabajo garantice a nuestros clientes un correcto seguimiento y alcancen el objetivo del proyecto.<\/p>\n

En estos tiempos dif\u00edciles, ALCONZA realiza una apuesta firme por los servicios remotos. Como muestra un par de ejemplos claros: Desde una Prueba de aceptaci\u00f3n de f\u00e1brica (FAT) para un nuevo devanado completo del estator, donde el cliente no puede asistir, hasta la resoluci\u00f3n de incidencias, a trav\u00e9s de videollamadas, mediante las cuales el Customer Service de Alconza proporciona las instrucciones necesarias para su soluci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_column_text]Hasta el momento, los servicios en remoto eran conocidos gracias a las herramientas m\u00e1s comunes, como las llamadas y los correos electr\u00f3nicos. Sin embargo, las nuevas tecnolog\u00edas basadas en videollamadas, nubes electr\u00f3nicas e incluso la realidad virtual est\u00e1n ampliando las posibilidades en este campo. Este proceso de digitalizaci\u00f3n tiene como objetivo principal llevar a cabo un sistema de monitoreo remoto completo.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb400″ img_size=\u00bb529×648″][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Todos los clientes de Alconza pueden solicitar FAT (Factory Atendance Test) y servicios de diagnostico remotos, adem\u00e1s de actividades en las que se deba solucionar alguna incidencia a bordo de un barco bien en alta mar o en puerto.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Debido a la actual limitaci\u00f3n para trasladar a nuestro equipo t\u00e9cnico a lo largo del mundo, desde Alconza consideramos que el uso de servicios remotos en estos momentos, es la herramienta m\u00e1s eficiente para estar cerca de nuestros clientes, aunque en realidad estamos convencidos de que este es el futuro; aprovechemos la lecci\u00f3n aprendida.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_single_image image=\u00bb401″ img_size=\u00bb371×182″][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_column_text]Alconza, a trav\u00e9s de su divisi\u00f3n Customer Service, brinda al cliente una soluci\u00f3n integral y flexible para toda su gama de generadores y motores, tanto en el sector marino, hidroel\u00e9ctrico como industrial, ofreciendo soporte t\u00e9cnico, mantenimiento, repuestos y formaci\u00f3n, durante el Ciclo de Vida de sus productos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]El Customer Service de Alconza es un servicio din\u00e1mico que se adapta a las necesidades de los clientes, minimizando las paradas durante mantenimientos preventivos y actuando 24\/7 en servicios reactivos, tanto de forma presencial como en remoto. Dicho Servicio se complementa con el suministro \u201con condition\u201d de repuestos originales y componentes mayores, como rotores o estatores completos, para r\u00e1pida instalaci\u00f3n en campo \u201cplug and play\u201d y puesta en marcha, siempre bajo la supervisi\u00f3n de nuestros t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Formado por un equipo de t\u00e9cnicos cualificados con gran experiencia, su objetivo es la Satisfacci\u00f3n del Cliente y la Mejora Continua del producto y servicios, contando con los \u00faltimos equipos de diagnosis y dando cobertura internacional y offshore. Los programas espec\u00edficos de mantenimiento del Customer Service de Alconza permiten extender las condiciones de la garant\u00eda hasta 60 meses a partir de la fecha de entrega del producto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Nuestro servicio remoto garantiza a los clientes la continuidad de su actividad La situaci\u00f3n que est\u00e1 viviendo el mundo derivada del coronavirus (COVID-19) nos presenta oportunidades \u00fanicas. Estamos navegando en aguas desconocidas salpicadas por la incertidumbre, por lo que es importante desarrollar nuevas metodolog\u00edas de trabajo, ampliar los canales de comunicaci\u00f3n y al mismo…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":398,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,82],"tags":[],"categoria_solucion":[],"class_list":["post-166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","category-servicios","category-1","category-82","description-off"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=166"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":403,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166\/revisions\/403"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=166"},{"taxonomy":"categoria_solucion","embeddable":true,"href":"https:\/\/alconza.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_solucion?post=166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}