El Customer Service de Alconza ha participado en los últimos 6 meses en la puesta en marcha y montaje de dos centrales hidroeléctricas situadas en la región de Piamonte, al norte de Italia. Ambas centrales, Chiomonte y Susa, originalmente construidas a principios del siglo XX (1923) fueron las primeras en abastecer de energía eléctrica a la ciudad de Turín.
Desde el 2019, han sido profundamente actualizadas, retirando los grupos turbina-generador originales de cada central, lo cual prácticamente duplica la potencia instalada. Cada grupo actual tiene una potencia de 5.000 Kva a 600 RPM (8 Kv). En total, 10.000 Kva por central.
Para adaptarse al proyecto, ya desde la fase propuesta técnica de los generadores, ALCONZA adaptó al máximo el diseño de los mismos. Además, y debido a las limitaciones de espacio y de posibilidad de carga de dicha central, el montaje final de los mismos se llevó a cabo in-situ.
Debido al Covid-19, el programa de montaje y puesta en marcha se vio afectado en el tiempo, sin embargo, nuestros técnicos consiguieron cumplir con las expectativas del cliente quedando en marcha ambas centrales dentro de los plazos establecidos.
De esta forma, Alconza y su cliente, no solo han colaborado respecto a la entrega de los generadores, sino que a su vez, han demostrado una perfecta sintonía durante los trabajos de coordinación en planta, tanto para el montaje como para la puesta en marcha.
Alconza, a través de su división Customer Service, brinda al cliente una solución integral y flexible para toda su gama de generadores y motores, tanto en el sector marino, hidroeléctrico como industrial, ofreciendo soporte técnico, mantenimiento, repuestos y formación, durante el Ciclo de Vida de sus productos.
El Customer Service de Alconza es un servicio dinámico que se adapta a las necesidades de los clientes, minimizando las paradas durante mantenimientos preventivos y actuando 24/7 en servicios reactivos, tanto de forma presencial como en remoto y en este caso, cumpliendo con las importantes exigencias del proyecto, de cara al montaje en planta y puesta en marcha. Dicho Servicio se complementa con el suministro ‘on condition’ de repuestos originales y componentes mayores, como rotores o estatores completos, para rápida instalación en campo ‘plug and play’ y puesta en marcha, siempre bajo la supervisión de nuestros técnicos.
Formado por un equipo de técnicos cualificados con gran experiencia, su objetivo es la Satisfacción del Cliente y la Mejora Continua del producto y servicios, contando con los últimos equipos de diagnosis y dando cobertura internacional y offshore. Los programas específicos de mantenimiento del Customer Service de Alconza permiten extender las condiciones de la garantía hasta 60 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
