Los motores y generadores suministrados por Alconza son elementos críticos abordo de buques, centrales hidroeléctricas y plantas industriales; desde su unidad específica de Repuestos, como Fabricante de Equipo Original (OEM), ofrece una solución integral, personalizada, rápida y flexible, a lo largo de todo el Ciclo de Vida.
Alconza suministra repuestos originales de proveedores de primer nivel para todos sus equipos, a cualquier parte del mundo.
Con un trato personalizado y un acceso rápido a las bases de datos, este servicio permite identificar exactamente los elementos que el cliente demanda: productos OEM, repuestos comerciales de primeras marcas y también fabricación y suministro de componentes mayores, como rotores y estatores.
Alconza presta atención a la obsolescencia de los componentes, ofreciendo la alternativa más adecuada del mercado, que sustituya de manera natural al elemento original.
Repuestos para apoyo al Ciclo de Vida
Alconza recomienda repuestos críticos, para su entrega junto con el proyecto y/o una vez superada la puesta en marcha. Todo esto con el fin de evitar paradas y costes derivados de las mismas tanto en la puesta en marcha como en operación.
En servicios de mantenimiento programados, el equipo técnico sustituye los componentes necesarios y analiza con sus equipos de diagnosis el estado real del resto de componentes críticos, para recomendar “según condición”, su sustitución urgente y/o en próximo mantenimiento.
Tras dicho análisis de los componentes en los servicios de mantenimiento programados, en algunos casos se puede concluir la necesidad de fabricación y suministro de componentes mayores, como rotores, estatores completos, excitatrices… para su rápida instalación en campo ‘plug and play’ y puesta en marcha, siempre bajo la supervisión de los técnicos de Alconza.
En caso de avería u otro motivo, Alconza da rápida respuesta para el suministro de repuestos de forma urgente. Para cualquier solicitud de repuestos de nuestras máquinas entregadas, es necesario especificar:
- Número de serie del motor/generador (visible en la placa de características de la máquina).
- Descripción clara de los elementos requeridos (tomando referencias del manual, fotos, elementos averiados o a sustituir, etc.).
Alconza, a través de su división Customer Service, brinda al cliente una solución integral y flexible para toda su gama de generadores y motores, tanto en el sector marino, hidroeléctrico como industrial, ofreciendo soporte técnico, mantenimiento, repuestos y formación, durante todo el Ciclo de Vida de sus productos.
El Customer Service de Alconza es un servicio dinámico que se adapta a las necesidades de los clientes, minimizando las paradas durante mantenimientos preventivos y actuando 24/7 en servicios reactivos, tanto de forma presencial como en remoto y en algunos casos, cumpliendo con importantes exigencias del proyecto, de cara al montaje en planta y puesta en marcha.
Formado por un equipo de técnicos altamente cualificados y con gran experiencia, su objetivo es la Satisfacción del Cliente y la Mejora Continua del producto y servicios, contando con los últimos equipos de diagnosis y dando cobertura internacional y offshore.
